Política de Devolución
Última actualización: Junio 2026
En Casa Vélez, nos esforzamos por ofrecer plantas y productos de calidad. Debido a la naturaleza de los productos vivos que comercializamos, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para garantizar claridad y transparencia en cada compra.
Plantas Vivas
Las plantas son organismos vivos y pueden variar en tamaño, forma, color y apariencia respecto a las fotografías publicadas en nuestro sitio web. Estas variaciones son naturales y no se consideran defectos.
Elegibilidad para reclamaciones
Si una planta llega en condiciones inaceptables debido al transporte o manejo durante el envío, el cliente deberá:
- Notificarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Proporcionar fotografías claras del producto recibido, incluyendo el empaque original.
- Enviar la evidencia a través de los medios de contacto indicados en nuestro sitio web.
Las reclamaciones recibidas fuera del período establecido podrán no ser elegibles para evaluación.
Productos No Vivos
Para macetas, herramientas, accesorios, decoraciones u otros productos no vivos, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en su empaque original.
- Se conserve en condiciones aptas para su reventa.
- Se presente evidencia de compra.
Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:
- Plantas dañadas por falta de riego, exceso de riego, exposición al sol, plagas o manejo posterior a la entrega.
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Plantas o productos que hayan sido trasplantados después de la entrega.
- Productos adquiridos en liquidación o venta final, salvo que presenten defectos de fábrica.
Reembolsos
Una vez evaluada y aprobada una reclamación, Casa Vélez podrá, a su discreción:
- Reemplazar el producto.
- Emitir un crédito para futuras compras.
- Procesar un reembolso parcial o total.
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución financiera o procesador de pagos utilizado por el cliente.
Costos de Envío
Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea resultado de un error por parte de Casa Vélez o cuando el producto recibido presente daños atribuibles al proceso de preparación o envío.
Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o despachados. Una vez el pedido haya sido preparado para envío o entregado al transportista, no será posible cancelarlo.
Derecho de Rechazo
Casa Vélez se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso que no cumplan con los términos establecidos en esta política.
Contacto
Si necesita asistencia relacionada con una devolución, reemplazo o reembolso, puede comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
Agradecemos su confianza y apoyo a Casa Vélez. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes.
Casa Vélez
Cultivando vida, inspirando espacios.